Eero Sikka, koolitaja ja elluviimise coach

Eero juhtis Telias ärikliendi müüki- ja teenindust ning on konsultandina seejärel toetanud organisatsioone nende tulemuslikkuse kasvatamisel viimased 10 aastat.

Tal on kogemusi suure hulga erinevate organisatsioonidega 10-s erinevas riigis Euroopas ja Aasias. Eero on oma ettevõttega Äripäeva 2023 koolituse TOP-i võitja.

Tema klientideks on Wise, Veriff, Telia, Äripäev, Eesti Energia, Swedbank, G4S, Cleveron, Nortal, Helmes, Bigbank, Apollo Grupp, Forus Grupp, Tele2, Thermory, Veho, Sokos Hotels, Kaubamaja, TV3, Maksu- ja Tolliamet, Riigi Kinnisvara, Tallinna Linn, jpt. Vt lähemalt https://sikka.ee/

Laura-Maria Freiberg, Telia kliendikogemuse ja teenusedisaini juht

Laura-Maria on loonud ja ellu viinud arvukalt kasutajakogemuse ja brändistrateegiaid nii suurtele kaubamärkidele, startup'idele kui riigisektorile.

Tal on pikaaegne kogemus toote- ja teenusedisainis ning kliendikogemuse tiimide juhtimisel. Viimastel aastatetel on tema fookuses olnud tagada, et kliendikogemuse juhtimist kasutataks süsteemselt ärikasvu edendamiseks.

Ta on osalenud kasutajakogemuse disainižüriide liikmena ja õpetab külalislektorina Taltechi magistriõppekavas.

Mirjam Peetsmann, Bigbank, Group Head of Customer Experience

Tunnustatud pangandussektoris juhtiva kliendikeskse mõtteviisi ja LEAN-metoodika poolest ettevõttes, milles on töötanud üle 11 aasta ja mis tegutseb rahvusvaheliselt 9 riigis.

Töösaavutused:

1. panga klientide lojaalsuse kasv +100%;
2. +25% kliente jõuab Bigbanka tänu positiivsele soovitusele;
3. 500+ töötajat on läbinud LEANi koolituse;
4. kliendikogemuse strateegia loomine ja ellu viimine;
5. klienditeeninduse töökvaliteedi tagamine ja teadmiste täiustamine;
6. riskide, protsesside, toodete ja teenuste haldamine.

Lisaks Tartu Ülikooli magistrikraadile (cum laude) on omandanud sertifitseeritud LEAN Six Sigma Black Belt taseme ja EMCC akrediteeritud treeneri/mentori magistripraktiku taseme.

Diane Drenkhan, Maksu- ja Tolliameti kliendikogemuse juht

Diane on avalikus sektoris töötanud 19 aastat, nendest 16 aastat tegelenud personalitööga ning viimased 3 aastat on fookuses teeninduskvaliteedi arendamine, eesmärgiga tõsta kliendirahulolu Maksu- ja Tolliametis.

Lisaks personalijuhtimise erialale, omandas Diane 2023. aasta kevadel kvaliteedispetsialisti kutsestandardi.