Seminar hea teeninduse eest vastutavale juhile - Teekond lojaalsete ja kasumlike klientideni Soovitusindeksi abil

Millal?

Neljapäeval, 10. oktoobril 2013

Kus?

Oru Hotellis, Conference saalis. Aadress: Narva mnt 120B, TALLINN.

Parkimine

Parkimine on hotelli ees tasuta.

Hind

39 EUR +km / inimene.

Seminaril saad otse praktikutelt teada, kuidas nemad on kliendi tagasiside süsteemi oma ettevõttes edukalt juurutanud ning kuidas töötav süsteem on aidanud neil arendada ettevõtte teenindus- ja tootearendusprotsesse. Seminar toimub neljapäeval, 10. oktoobril 2013, Oru Hotellis, Conference saalis (aadress: Narva mnt 120B, Tallinn). Parkimine on hotelli ees tasuta.

Seminari hind ühele inimesele 39 EUR + km. Hinna sees kohv ja suupisted. Lisainfo telefonil +372 56 356 366 (Kuldar Hansen).

Registreeru siin

Seminari kava

10.00 – 10.15	Registreerimine, kohv ja seminari avasõnad
10.15 – 11.30	Soovitusindeksi roll ettevõtte juhtimissüsteemis. Soovitusindeksi (NPS) metoodikast ja selle rakendamise võimalustest ettevõtte juhtimissüsteemis. Kas SI-l on seos ettevõtte kasumi ja kasvuga? Millised on SI rakendamise väljakutsed? Indrek Saul, kliendikesksuse evangelist
11.30 – 12.15	Kuidas soovitusindeks ettevõtte heaks tööle panna? Kuidas soovitusindeks ettevõtte heaks tööle panna? Ergo on rahvusvaheline ettevõte, mille Eesti üksus on SI-d kasutanud teeninduskvaliteedi parendamiseks ühe aasta. Üllar räägib kuidas alustada ning millised on olnud juurutamise kogemused. Üllar Lainela, ERGO kvaliteedikontrolli spetsialist
12.15 – 12.30	Kohvipaus
12.30 – 13.15	Soovitusindeksi praktiline juurutamine Viasatis Soovitusindeksi praktiline juurutamine Viasatis. Viasat kasutab SI metoodikat üle Baltikumi juba mitmendat aastat. Annemari räägib oma kogemustest SI kasutamisel. Annemari Vatsel, VIASAT teeninduskvaliteedi juht
13.15 – 13.45	Praktilise Soovitusindeksi tööriista demo Martin Saumann, Recommy.com arendusjuht
13.45 – 14.00	Seminari lõpusõnad